في حادث غير معتاد، اضطرت طائرة تابعة لخطوط "يونايتد" الجوية من طراز "بوينغ 787" للعودة إلى سان فرانسيسكو بعد اكتشاف أن أحد الطيارين كان قد غادر بدون جواز سفره، مما أدى إلى تأخير الرحلة التي كانت متجهة من لوس أنجلوس إلى شنغهاي. الرحلة رقم 198 غادرت مطار لوس أنجلوس الدولي في الساعة الثانية ظهرًا يوم السبت، وعلى متنها 257 راكبًا و13 من أفراد الطاقم. بعد ساعتين من الطيران، قرر الطاقم العودة إلى سان فرانسيسكو، حيث هبطت الطائرة في الساعة الخامسة مساءً.
أوضحت شركة "يونايتد" في بيانها أنه تم توفير طاقم جديد للطائرة ليواصل الرحلة بعد ترتيب الأمور اللوجستية اللازمة. وبفضل هذه الخطوة، أقلعت الطائرة مجددًا في الساعة التاسعة مساءً، ولكن الرحلة تأخرت بما يقارب الست ساعات. كما قدمت الشركة تعويضات للركاب على هذا التأخير، بما في ذلك قسائم لوجبات الطعام.