في ظل التحديات التي تواجهها شركة أوبر لتحسين سمعتها في مصر بعد سلسلة من الجرائم المرتبطة باستخدام التطبيق، أعلنت الشركة عن حزمة من الإجراءات الجديدة التي تهدف إلى تحسين مستوى الأمان لكل من الركاب والسائقين. ومن بين هذه الميزات، تسجيل الصوت أثناء الرحلات وزر الطوارئ المباشر الذي يربط المستخدمين بالشرطة بشكل فوري.
تسجيل الصوت المشفر لحماية الخصوصية
أحد أبرز الميزات الجديدة التي قدمتها أوبر في مصر هي ميزة تسجيل الصوت أثناء الرحلة. تم تصميم هذه الخاصية مع مراعاة خصوصية كل من الركاب والسائقين، حيث يتم تشفير التسجيلات بشكل كامل لضمان عدم انتهاك الخصوصية. هذه الميزة تتيح لكلا الطرفين تقديم أدلة صوتية في حال وقوع أي حادثة أو مشكلة أثناء الرحلة، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان والشفافية.
زر الطوارئ المباشر لسرعة الاستجابة
في إطار تحسين الأمان خلال الرحلات، أضافت أوبر ميزة زر الطوارئ داخل التطبيق، والذي يمكن الركاب والسائقين من التواصل المباشر مع السلطات المختصة في حالة الطوارئ. هذه الميزة تعمل على تقليص الوقت المستغرق للإبلاغ عن الحوادث والمواقف الخطيرة، مما يسهم في حماية المستخدمين بشكل أكبر. عند تفعيل زر الطوارئ، يتم إرسال إشعار فوري إلى فريق الأمان في أوبر لضمان متابعة الحالة بسرعة وكفاءة.
إخفاء هوية المتصل ومعالجة الخصوصية
أوبر لم تكتف فقط بإجراءات الأمان خلال الرحلات، بل اهتمت أيضًا بحماية خصوصية المستخدمين بشكل كامل. إذ أضافت ميزة إخفاء هوية المتصل، التي تسمح للركاب والسائقين بالتواصل دون الكشف عن أرقام هواتفهم. إلى جانب ذلك، يتم مسح الأرقام الهاتفية عند إرسالها في المحادثات النصية عبر التطبيق، مما يقلل من المخاطر المرتبطة بمشاركة المعلومات الشخصية.
تفضيلات السلامة: التحكم الكامل للمستخدمين
تسعى أوبر لتقديم تجربة نقل آمنة ومخصصة لكل مستخدم، لذا أطلقت أداة جديدة باسم "تفضيلات السلامة". هذه الأداة تتيح للركاب تحديد ميزات الأمان التي يرغبون في تفعيلها تلقائيًا بناءً على الوقت والمكان الذي يطلبون فيه الرحلة. يمكن للراكب اختيار حتى ثلاث ميزات أمان تعمل تلقائيًا في كل رحلة، مثل مشاركة تفاصيل الرحلة مع جهات الاتصال الموثوقة أو تفعيل تسجيل الصوت.
تعليقات من إدارة أوبر حول الإجراءات الجديدة
صرحت كارين عريف، رئيس قسم الاتصالات في أوبر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن الشركة تضع سلامة مستخدميها على رأس أولوياتها. وأوضحت أن هذه الخطوات تأتي استجابة للتحديات المستمرة في تحقيق أعلى معايير الأمان في النقل التشاركي، مشيرة إلى أن الشركة تسعى بشكل مستمر لتقليل حوادث السلامة وتعزيز تجربة المستخدم.
ميزات أمان إضافية: مشاركة الرحلة ورقم التعريف الشخصي
إلى جانب الميزات الجديدة، توفر أوبر أيضًا مجموعة من خصائص الأمان التي أصبحت شائعة بين المستخدمين، مثل ميزة "مشاركة الرحلة"، التي تتيح للركاب مشاركة موقعهم ومسار رحلتهم مع الأصدقاء أو العائلة، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان. كما تتيح ميزة التحقق عبر رقم التعريف الشخصي (PIN) التأكد من أن الراكب يستقل السيارة الصحيحة التي طلبها.
أهداف أوبر لتحسين السلامة في قطاع النقل التشاركي
تأتي هذه الإجراءات في إطار جهود أوبر المستمرة لتطوير معايير السلامة في قطاع النقل التشاركي في مصر. تسعى الشركة إلى جعل التطبيق أكثر أمانًا وجاذبية للمستخدمين، خاصة بعد التقارير الأخيرة عن جرائم تتعلق بالتطبيق. إذ تسعى أوبر إلى الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في هذا القطاع من خلال توفير خدمات تتميز بالأمان والموثوقية.