بعد تلقي بعض عملاء شركة طيران كندا إشعارات بفرض رسوم على اختيار المقاعد الجديدة، قامت الشركة بالتراجع عن هذا القرار وإلغاء الرسوم، وذلك بعد تلقيها موجة من الانتقادات اللاذعة من المسافرين على منصات التواصل الاجتماعي.
وأكدت الشركة في بيان صحفي أنها ستظل مستمرة في تخصيص المقاعد، وذلك لضمان جلوس العائلات في نفس الحجز دون سداد أي رسوم إضافية، وفقاً للوائح حماية عملاء الطيران في كندا.
وكانت الشركة قد أعلنت سابقاً عن فرض رسوم على تغيير المقاعد المخصصة تلقائياً أثناء تسجيل الوصول، مما أثار غضباً وانتقادات حادة من قبل المسافرين، الذين اعتبروا هذا القرار تحوّلاً غير مقبول في سياسة الحجوزات.
وبعد انتقادات المستهلكين والشكاوى التي توجهت للشركة، قررت طيران كندا إلغاء الرسوم الجديدة بشكل مؤقت، دون الكشف عن مدى تأثير رد فعل المسافرين على هذا القرار، ورفضت الإجابة على استفسارات وسائل الإعلام حول أسباب فرض الرسوم والمدة التي سيستمر بها التوقف المؤقت.